郵務作業的轉型

老早就答應要幫友人寄送的光碟，在今日終於讓我寄送出去了，除了花點時間找到郵筒外，也因為光碟size較大的關係，我還手工做了一個信封袋。不過總是託他的福，讓我有機會執行十分懷舊的動作-寄信。



相信對大家來說，寄信是一件非常久遠的記憶，拜網路的發達，以及電話、手機的普及，傳統的寄信動作，在時代的洪流下漸漸被電子郵件、MMS、聊天工具給取代，甚至連結婚、喜宴這種人生大事，一個按鍵就能搞定，而郵局的業務，也被迫在這股網路洪流中改變。

以下探討郵政業務的轉型，跟上篇一樣，介紹兩個專業名詞，而主要的範疇侷限在郵務作業。

多角化經營 diversification 是指企業在原來的市場中，採用不同的技術及生產方式，跨行業發展新產品，以滿足顧客的其他需求，而這樣的好處主要可以轉移自身能力(管理、營銷、物流等)，進而提高營收及分擔營業風險。例如：製造運動鞋起家的NIKE公司，將自身經營及製造能力擴展至服飾、球類及其他運動週邊用品，以提高營收，及滿足有限消費者下的不同需求。

策略聯盟 Strategic Alliances 則是指兩家或兩家以上的公司基於共同的商業目標而形成，包括正式與非正式的合作關係。最近明顯的例子是：統一與悠遊卡公司宣布整合I-cash與悠遊卡的功能，首部除了可以提高彼此的業績外，更重要的是擴大彼此的服務據點及用戶，第二階段則是著重至統一轉投資的其他企業，如康是美、星巴克等店家，擴大服務據點及範疇。

以國內郵政業務的轉型來看這兩個行銷觀點

學生包裹，將原本單純的郵寄業務，擴大至包裹運送，結合成熟的物流能力以降低進入門檻，藉此滿足原已飽和的郵寄市場(意指，人們對郵件寄送的需求量已達飽和或上限)，其次，把學生與寒暑假返鄉結合起來，訂位為學生包裹，成功切入看似與包裹貨運緊密度低的學生族群。

當然，除此之外還不夠，郵局更進一步推出校收服務、府收服務，藉此滲透更多校園及消費者，擴大服務據點，不再侷限於郵局。

在策略聯盟方面，目前郵局的作法是透過與網路商場簽訂契約，買家在商品下標後，即可利用郵局的網路ATM功能進行匯款，透過此平台匯款的最大優點則是匯款資料可即時轉入賣方帳戶，達成資訊集時更新，縮短交易時程。除此之外，郵局也透過與廠商合作，代售美容、保養、珍藏及紀念品等多項商品，充分發揮其物流整合的能力。

不過對於網路商場契約的部份，個人覺得郵局的作法有些消極，若能結合其物流的功能也許會更有效率及成果。

以上，我們看到很多不同的行銷策略，誠如前篇所提，行銷的制定並非單向思考，它考慮到諸如產品、價格、通路、推廣、物流等等，皆有其考量，不過我倒是蠻期待郵局能夠在這波競爭中轉型成功，畢竟，他已經在我們心中有段美好的回憶了。